CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas condiciones y términos son un contrato entre Rakatanga Tour Europe SL (CIF: B37569829, Agencia de Viajes nº CICL.37-116, con domicilio social en C/ Altamira 11, 36002 Pontevedra, España) y la persona o participante que reserva un viaje (el cliente) ofrecido en www.rakatanga-tour.com o directamente al cliente en el caso de un viaje privado o a la carta.
El hecho de reservar uno de nuestros viajes implica la total aceptación de todos los términos y condiciones de este contrato.
MARCO LEGAL
La organización y comercialización de los viajes combinados ofrecidos por Rakatanga Tour Europe SL se rige por la siguiente normativa:
La contratación de cualquier viaje implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1. HOJAS DE RECLAMACIONES
Rakatanga Tour Europe SL dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Pueden solicitarse contactando con la agencia a través del correo electrónico o en nuestro domicilio social: C/ Altamira 11, 36002, Pontevedra, España.
Rakatanga Tour Europe SL has complaints forms available to consumers and users. They can be requested by contacting the agency by e-mail or at our registered address: C/ Altamira 11, 36002, Pontevedra, Spain.
Rakatanga Tour Europe SL dispose de feuilles de réclamations à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Elles peuvent être demandées en contactant l’agence par courrier électronique ou à notre siège social : C/ Altamira 11, 36002, Pontevedra, Espagne.
Rakatanga Tour Europe SL dispón de follas de reclamacións á disposición dos consumidores e usuarios. Poden solicitarse contactando coa axencia a través do correo electrónico ou no noso domicilio social: C/ Altamira 11, 36002, Pontevedra, España.
2. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL (Art. 153 RDL 1/2007)
De conformidad con el artículo 153 del Real Decreto Legislativo 1/2007, antes de que el viajero quede vinculado por cualquier contrato de viaje combinado, Rakatanga Tour Europe SL facilitará la siguiente información:
3. INFORMACIÓN AL FORMALIZAR EL CONTRATO (Art. 155 RDL 1/2007)
En el momento de formalizar el contrato, Rakatanga Tour Europe SL facilitará al viajero, en papel o soporte duradero, los documentos de viaje pertinentes y la siguiente información:
4. CESIÓN DEL CONTRATO (Art. 157 RDL 1/2007)
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato, notificándolo a Rakatanga Tour con una antelación mínima de 7 días antes del inicio del viaje, en soporte duradero.
El cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del saldo pendiente y de los gastos adicionales que ocasione la cesión. Rakatanga Tour informará al cedente del coste real de la cesión.
5. INSCRIPCIÓN Y RESERVA
Su inscripción se considerará efectiva una vez recibido el formulario de inscripción y su reserva. Esta reserva deberá acompañarse de una señal de 500 € por persona y viaje (750 € por los tours de Bután y Tíbet) si la reserva se hace con más de 40 días de antelación al inicio del viaje.
En el caso de viajes a Bután y Tíbet y viajes de grupos privados fuera del catálogo, se deberá abonar el pago total 60 días antes del viaje para obtener el visado y confirmación de hoteles según las normas del gobierno de Bután y el procedimiento en Tíbet.
Si la reserva se realiza a menos de 40 días (60 días en Bután, Tíbet y grupos privados), se deberá abonar el 100% del precio del viaje. La confirmación de reserva se enviará por correo electrónico o por escrito.
Todos los viajes deberán abonarse en su totalidad 40 días antes del comienzo (60 días para Bután, Tíbet y grupos privados). De lo contrario, Rakatanga Tour se reserva el derecho de cancelar la reserva y se aplicarán los gastos de resolución correspondientes.
En el caso de tours privados o a la carta, los pagos tendrán que hacerse 60 días antes del comienzo del tour.
6. ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
6.1 Viajes en catálogo (tours estándar)
En el caso de servicios ya reservados, pagados y no reembolsables por proveedores externos (transportistas, guías, líneas aéreas, hoteles, etc.), se aplicarán además las penalizaciones de cada proveedor. Los gastos de gestión y anulación según el tiempo restante hasta la salida son:
6.2 Tours privados o a la carta
7. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN (Art. 162 RDL 1/2007)
En caso de que Rakatanga Tour cancele el viaje combinado antes del inicio por cualquier causa que no sea culpa del viajero, el viajero tendrá derecho a:
Los siguientes gastos no recuperables, previamente comunicados al viajero en el contrato, no serán devueltos:
Garantía financiera en materia de viajes combinados (Art. 16 Decreto 42/2001 y Art. 162 RDL 1/2007):
8.CONDICIONES ESPECIALES — EURASIA EN MOTO: BARCELONA–KATMANDÚ (55 días)
8.1 Reserva y pago
La reserva se considerará efectiva una vez recibido el formulario de inscripción y el pago de una señal de 500 € por persona y viaje.
Calendario de pagos:
8.2 Cancelación antes del inicio del viaje — Eurasia
8.3 Cancelación por parte de la Organización — Eurasia
En caso de cancelación por parte de la Organización, se reembolsará el 100% de los pagos efectuados, descontando únicamente los siguientes gastos no recuperables previamente comunicados al viajero en el contrato:
En supuestos de fuerza mayor, la Organización no asumirá responsabilidad ni reembolsará cantidad alguna más allá de los importes cubiertos por la garantía de viajes combinados.
9. CONDICIONES DURANTE EL DESARROLLO DEL VIAJE COMBINADO (Arts. 160–165 RDL 1/2007)
9.1 Modificaciones significativas antes del inicio del viaje (Art. 160)
Si antes del inicio del viaje Rakatanga Tour se ve obligado a modificar de forma significativa alguno de los elementos principales del contrato (precio, destino, fechas, categoría del alojamiento u otras prestaciones esenciales), lo comunicará al viajero sin demora, en soporte duradero, indicando:
El viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización. Si resuelve, Rakatanga Tour reembolsará todos los pagos en un plazo máximo de 14 días naturales.
9.2 Resolución por circunstancias extraordinarias antes del viaje (Art. 160.2)
El viajero podrá resolver el contrato antes del inicio sin pagar penalización cuando, en el lugar de destino o sus alrededores, concurran circunstancias inevitables e imprevisibles que afecten de forma significativa al desarrollo del viaje o al transporte. Rakatanga Tour reembolsará la totalidad de los pagos en un plazo máximo de 14 días naturales, sin que el viajero tenga derecho a indemnización adicional.
9.3 Interrupción del viaje por el viajero (Art. 161)
Si el viajero interrumpe el viaje una vez iniciado por causa que le sea imputable (decisión propia, enfermedad no cubierta por seguro, incumplimiento de requisitos de entrada al país, etc.), no tendrá derecho a ningún reembolso por los servicios no disfrutados.
Todos los gastos derivados de la interrupción correrán a cargo exclusivo del viajero, incluyendo:
Rakatanga Tour recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra la interrupción y los gastos de repatriación.
9.4 No ejecución de servicios y alternativas (Art. 164)
Si durante el viaje Rakatanga Tour no pudiera ejecutar una parte significativa de los servicios contratados, deberá ofrecer al viajero alternativas adecuadas sin coste adicional, de calidad equivalente o superior.
Si las alternativas son de calidad inferior, Rakatanga Tour concederá una reducción de precio apropiada. Si el viajero las rechaza por motivos justificados o no es posible ofrecerlas, Rakatanga Tour le proporcionará transporte de vuelta al punto de partida sin coste adicional y reembolsará la diferencia de precio entre los servicios previstos y los prestados.
9.5 Circunstancias inevitables e imprevisibles (fuerza mayor) durante el viaje (Art. 164.3)
En supuestos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, huelgas, pandemias, cierres de fronteras u otras causas ajenas a la voluntad de Rakatanga Tour), la Organización no estará obligada al pago de indemnización adicional más allá del reembolso de los servicios no prestados.
Cuando el contrato incluya transporte de pasajeros y el viajero no pueda regresar al punto de partida a causa de dichas circunstancias, Rakatanga Tour asumirá el coste del alojamiento necesario, hasta un máximo de tres noches por viajero, para facilitar el regreso.
Cuando alguna prestación incluida en el programa no pueda suministrarse, Rakatanga Tour hará todo lo posible para proponer servicios similares o procederá al reembolso del importe correspondiente. Si la alternativa tiene un precio superior, el cliente abonará la diferencia.
9.6 Modificación del itinerario
Los viajes en moto implican factores imprevisibles (climatología, estado de carreteras, restricciones de circulación, etc.) que pueden requerir cambios para garantizar la seguridad y viabilidad del recorrido. La descripción del itinerario publicada en la web es orientativa.
Las modificaciones que no constituyan un ‘cambio significativo’ en el sentido del artículo 160 del RDL 1/2007 no darán derecho a resolver el contrato ni a reclamar indemnización. Las que sí constituyan un cambio significativo se tramitarán conforme al procedimiento del apartado 9.1.
10. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
Se podrá modificar el viaje o sus fechas con más de 30 días de antelación al inicio, con gastos de gestión de 70 € por persona. Cualquier modificación a menos de 30 días de la salida se considerará una anulación y se aplicarán las penalizaciones del apartado 6. Las modificaciones que impliquen a proveedores externos podrán tener, además, las penalizaciones que cada proveedor aplique.
11. PRECIOS
El precio de cada viaje es el que aparece en www.rakatanga-tour.com o el proporcionado directamente al cliente en casos de viajes a la carta. Los servicios incluidos y no incluidos se especifican en la descripción y detalle de cada viaje.
12. RESPONSABILIDAD
Rakatanga Tour no puede reemplazar la responsabilidad individual de cada participante. Cada participante debe encargarse de obtener todos los documentos necesarios (documentos de identidad, visados, Permiso Internacional de Conducir, etc.) para la correcta ejecución de su estancia en el país de destino. En tanto que organizador de viajes, Rakatanga Tour trabaja con diferentes proveedores (receptivos, hoteles, transportistas) que conservan su propia responsabilidad y no deben ser confundidos con la agencia.
13. RIESGOS
Nuestros viajes incluyen actividades al aire libre y en moto, lo que conlleva ciertos riesgos inherentes. Cada participante asume conscientemente estos riesgos y acepta no responsabilizar de los accidentes o incidentes que puedan ocurrir a Rakatanga Tour, sus directores, guías o proveedores. Esta cláusula también se aplica a los miembros de la familia del participante.
El cliente reconoce, en el caso de un viaje en moto, que está en posesión de un carné nacional de conducir motos y una Licencia Internacional de Conducir válidos en el país donde se organiza el viaje, y certifica la autenticidad de los mismos.
Rakatanga Tour se reserva el derecho de modificar el itinerario o partes del programa cuando circunstancias especiales o excepcionales pongan en juego la seguridad del grupo.
14. FIANZA PARA EL USO DE LA MOTOCICLETA
La fianza para el uso de la motocicleta está destinada a cubrir posibles pequeños daños causados al vehículo. No cubre la totalidad de los daños o reparaciones de gran valor.
La fianza de 500 € (800 € en Turquía y Tailandia) se realiza mediante el sistema electrónico Swikly (www.swikly.com). El importe se bloquea durante el viaje y se desbloquea automáticamente 20 días después del fin del viaje si la moto no ha sufrido daños ni se han pedido servicios extras.
La responsabilidad máxima del cliente en caso de destrucción total de la moto por accidente se limita a:
15. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (ADR / ODR)
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 y la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, Rakatanga Tour Europe SL informa al consumidor de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), a la que puede acudir para resolver disputas derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Asimismo, el consumidor podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de Galicia o a cualquier entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017.
16. LITIGIOS Y JURISDICCIÓN
En caso de controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo ni mediante los mecanismos alternativos del apartado anterior, será de aplicación la legislación española. La jurisdicción competente será la de los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, que no permite imponer al consumidor un fuero distinto al de su domicilio.
Todo impago no efectuado después de 6 meses de la fecha del envío de la factura tendrá unos gastos de gestión de 190 €.
17. FORMULARIO NORMALIZADO DE INFORMACIÓN PARA CONTRATOS DE VIAJE COMBINADO (Anexo I RDL 1/2007)
La combinación de servicios de viaje que se ofrece constituye un viaje combinado en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por tanto, el viajero gozará de todos los derechos que la Unión Europea otorga a los viajeros de viajes combinados. Rakatanga Tour Europe SL será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Rakatanga Tour Europe SL dispone de protección para reembolsar los pagos del viajero y, en caso necesario, para garantizar su repatriación si deviene insolvente.
Derechos esenciales del viajero conforme al RDL 1/2007: